Conditions Générale

Conditions générales

Toutes les excursions sont proposées par VIP Tour Varna selon les conditions générales ci-dessous. Ces conditions s’appliquent à toutes les offres décrites sur notre site web.

Réservations

Pour réserver une excursion, vous pouvez la sélectionner et la réserver via le site web de VIP Tour Varna. Si vous réservez par téléphone, veuillez nous indiquer votre choix. Les réservations sont acceptées jusqu’à 2 jours avant le départ, sous réserve de disponibilité. Que vous réserviez via le site web de VIP Tour Varna ou par téléphone, vous recevrez votre facture sous 3 jours ouvrés en leva bulgares, convertie en euros selon le taux de change international en vigueur. Le paiement s’effectue par virement bancaire. La confirmation de votre réservation et votre billet, à présenter à l’embarquement, vous seront envoyés sous 3 jours ouvrés après réception du virement.

Annulation

VIP Tour Varna se réserve le droit d’annuler les excursions si le nombre minimum de participants (4 personnes) n’est pas atteint. Si une excursion est annulée faute de participants suffisants, vous en serez informé(e) au plus tard 2 jours avant la date prévue. Dans la mesure du possible, VIP Tour Varna vous proposera une autre date. Vous pouvez annuler votre excursion sans frais jusqu’à 4 jours (96 heures) avant le départ. Pour toute annulation entre 4 jours (96 heures) et 2 jours (48 heures) avant le départ, des frais d’annulation de 25 % seront appliqués. Pour toute annulation effectuée moins de 2 jours (48 heures) avant le départ, les frais s’élèvent à 50 %.

Déroulement

Les excursions sont encadrées par un guide anglophone. Nous nous réservons le droit de modifier l’ordre des sites visités et d’apporter des changements au programme en cas de circonstances imprévues. Vous devrez présenter votre billet lors de votre prise en charge.

Réclamations

VIP Tour Varna mettra tout en œuvre pour que l’activité pour laquelle vous avez acheté votre billet se déroule conformément à l’offre publiée. Les réclamations concernant l’activité pour laquelle le billet a été acheté et les demandes de remboursement doivent parvenir à VIP Tour Varna par courrier postal ou électronique dans les 5 jours ouvrables suivant la date de l’activité. Les réclamations reçues après ce délai ne seront pas traitées. VIP Tour Varna examine la réclamation et y répond par courrier postal ou électronique dans les 30 jours suivant sa réception. Si l’enquête n’est pas encore terminée, le plaignant en sera informé, ainsi que du délai probable de résolution. Le visiteur peut soumettre ses réclamations et suggestions d’amélioration par courrier postal ou électronique.

Responsabilité

VIP Tour Varna ne pourra être tenu responsable des dommages causés par les devis, annonces ou autres informations fournies au visiteur par VIP Tour Varna, sauf si ces dommages résultent directement d’une faute intentionnelle ou d’une négligence grave de VIP Tour Varna et/ou de ses employés. La participation à l’activité pour laquelle le billet a été acheté se fait aux frais et risques de l’utilisateur. La responsabilité de VIP Tour Varna est limitée aux dommages directs et indirects subis par le participant ou aux blessures causées à ce dernier, qui résultent directement et exclusivement d’une faute intentionnelle ou d’une négligence grave de VIP Tour Varna. Il est entendu que seule l’indemnisation des dommages pour lesquels VIP Tour Varna est assurée, ou aurait dû l’être en vertu des principes de raisonnabilité et d’équité, est possible.

Force majeure

Pour VIP Tour Varna, la force majeure, c’est-à-dire tout manquement qui en résulte et qui ne peut lui être imputé, désigne toute circonstance imprévisible rendant l’exécution du contrat impossible ou difficile, temporairement ou définitivement. Sont notamment considérées comme cas de force majeure les circonstances affectant les personnes, les services ou les institutions auxquels VIP Tour Varna fait appel pour l’exécution du contrat, ainsi que tout événement assimilable à une force majeure ou à une condition suspensive ou résolutoire.

Coordonnées

VIP Tour Varna OOD

Téléphone : +359 899 339 990
Courriel : info@viptourvarna.com
Site web : viptourvarna.com

Numéro de TVA (Bulgarie) : BG205074914
Accréditation de nos guides : Union des guides touristiques bulgares